Como Entrar em Contato com o IMT – Guia Completo para Você
Seja para renovar a carta de condução, esclarecer dúvidas sobre inspeções técnicas, marcar um agendamento ou registrar uma reclamação, o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) disponibiliza várias formas de comunicação. Este artigo reúne tudo o que você precisa saber para obter respostas rápidas e eficazes – tudo em um único lugar, com tabelas úteis, passo‑a‑passo detalhado e as perguntas mais frequentes.
1. Por que você pode precisar falar com o IMT?
| Motivo | O que o IMT resolve | Documentação típica |
|---|---|---|
| Renovação da carta de condução | Emissão de nova carta, atualização de foto e dados pessoais | Carta atual, documento de identidade, comprovante de morada |
| Inspeção Técnica de Veículos (ITV) | Agendamento de inspeção, resultados, recurso de laudos | Documento do veículo, último certificado de inspeção |
| Transferência de propriedade | Cadastro de novo proprietário, baixa de restrições | Documento de compra‑venda, identificação de ambas as partes |
| Reclamações e sugestões | Registro de ocorrências, acompanhamento de processos | Descrição detalhada do caso, documentos de apoio |
| Consulta de situação de pontos | Verificação de pontuação na carta | Número da carta de condução, documento de identidade |
Entender o motivo da sua chamada ajuda a economizar tempo – você chega preparado e garante que o atendimento seja resolvido na primeira interação.
2. Canais de Contato – Qual o melhor para você?
| Canal | Onde encontrar | Horário de Funcionamento | Custo | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Linha telefônica 808 080 080 | Discagem nacional (custo de chamada local) | Segunda a sexta: 08h–20h (sem pausa para almoço) | Gratuito (chamada nacional) | Ideal para dúvidas rápidas e agendamentos |
| Formulário online | https://www.imt-ip.pt/contato | 24 h (resposta em até 2 dias úteis) | Gratuito | Possui campos específicos para cada tipo de solicitação |
| E‑mail | [email protected] | 24 h (resposta em até 3 dias úteis) | Gratuito | Anexe documentos em PDF ou JPG, limite de 10 MB |
| Chat ao vivo (WhatsApp Business) | +351 910 000 000 | Segunda a sexta: 09h–18h | Gratuito (dados móveis) | Respostas instantâneas, porém com volume limitado de mensagens por dia |
| Presencial | Escritórios regionais (Lisboa, Porto, Faro, etc.) | Segunda a sexta: 09h–17h (exceto feriados) | Gratuito (exceto taxas de serviço) | Necessário agendar previamente via telefone ou portal |
Dica: Se a sua solicitação envolver documentos, o canal digital (e‑mail ou formulário) costuma ser mais rápido, pois evita deslocamentos e permite o upload imediato de arquivos.
3. Passo‑a‑Passo: Como usar cada canal
3.1. Telefone – “808 080 080”
- Prepare a documentação: Tenha em mãos número da carta, documentos de identidade e, se for o caso, o número de matrícula do veículo.
- Discagem: Ligue para 808 080 080 (custo de chamada local).
- Identifique‑se: O atendente solicitará seu nome completo e número da carta ou do veículo.
- Descreva a demanda: Seja objetivo – por exemplo, “Preciso agendar a inspeção técnica do meu carro, matrícula 12‑34‑EF”.
- Anote o protocolo: Ao final, registre o número de protocolo fornecido. Ele será útil caso precise acompanhar o processo.
3.2. Formulário Online
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Tipo de solicitação | Renovação de carta |
| Nome completo | Maria da Silva |
| Número da carta | 12345678 |
| E‑mail | [email protected] |
| Mensagem | “Gostaria de agendar a renovação da minha carta de condução, com data preferencial para a próxima semana.” |
| Anexos | PDF da identidade, foto recente (3 MB) |
- Acesse o portal oficial e clique em “Contacte‑nos”.
- Selecione o tipo de assunto (opções: “Carta de condução”, “Veículos”, “Reclamações”, etc.).
- Preencha os campos obrigatórios e faça upload dos documentos requeridos.
- Clique em “Submeter” e guarde a referência exibida na tela.
3.3. E‑mail
Assunto: Agendamento de inspeção – Matrícula 12‑34‑EF
Bom dia,
Venho solicitar o agendamento da inspeção técnica do veículo com matrícula 12‑34‑EF, preferencialmente entre os dias 15 e 20 de outubro. Anexo cópia do certificado de inspeção anterior e documento de identidade.
Aguardo confirmação.
Atenciosamente,
João Pereira
Telefone: 912 345 678
- Redija o e‑mail seguindo o modelo acima.
- Anexe documentos (PDF ou JPG).
- Envie para [email protected].
- Verifique a caixa de entrada nos próximos 2–3 dias úteis.
3.4. Chat/WhatsApp
- Salve o número +351 910 000 000 nos seus contatos.
- Inicie a conversa com “Olá, preciso de ajuda com a renovação da minha carta”.
- O agente virtual pedirá informações básicas e, em seguida, enviará um link para upload dos documentos.
- Receba a confirmação de recebimento em poucos minutos.
3.5. Atendimento Presencial
| Escritório | Endereço | Telefone de agendamento |
|---|---|---|
| Lisboa – Centro | Av. da República, 45 – 1050‑165 Lisboa | 808 080 080 |
| Porto – Norte | Rua da Boavista, 102 – 4000‑150 Porto | 808 080 080 |
| Faro – Sul | Av. da República, 22 – 8000‑123 Faro | 808 080 080 |
- Ligue para agendar um horário (evite chegar sem pré‑marcação).
- Compareça com todos os documentos originais e cópias.
- Receba o atendimento presencial e o número de protocolo na mesma visita.
4. Dicas para um Atendimento Ágil
| Dica | Por quê? |
|---|---|
| Tenha o número do protocolo à mão | Facilita a localização da sua solicitação nos sistemas internos. |
| Use o e‑mail ou formulário para documentos | Evita deslocamentos e reduz o risco de perda de papéis. |
| Verifique a validade dos documentos | Carta vencida ou identidade expirado podem gerar atrasos. |
| Anote o nome do atendente | Caso precise escalar o caso, ter o contato direto ajuda. |
| Acompanhe o status online | Muitos processos podem ser consultados via “Meu IMT” – portal de serviços. |
5. Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Qual o horário de funcionamento da linha 808 080 080?
A linha funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h, sem pausa para almoço. Nos feriados nacionais o serviço pode estar indisponível.
2. É possível agendar a inspeção técnica pelo WhatsApp?
Sim. O processo começa pelo chat, mas o agendamento final será realizado via portal “Inspeção Técnica” ou por telefone.
3. Quanto tempo leva para receber a renovação da carta de condução?
Após a entrega da documentação, o prazo padrão é de 15 dias úteis. Em casos de exame médico adicional, o prazo pode ser estendido em até 5 dias.
4. Posso solicitar a transferência de propriedade de um veículo sem estar presente?
Sim, desde que você envie a documentação necessária (contrato de compra‑venda, documentos de identidade de ambas as partes) pelos canais digitais e autorize a operação por procuração eletrônica.
5. O IMT cobra alguma taxa de atendimento telefônico?
Não. A chamada para 808 080 080 é tarifada como chamada local, sem custos adicionais. O único custo relacionado é a eventual taxa de serviço (ex.: renovação de carta, inspeção) que será informada no momento da solicitação.
6. Como faço para acompanhar o andamento de um recurso de laudo de inspeção?
Acompanhe pelo portal “Meu IMT”, inserindo o número do protocolo do recurso. Também é possível obter atualizações por e‑mail, caso tenha optado por receber notificações.
7. Quais documentos devo levar ao atendimento presencial?
- Documento de identificação (Cartão de cidadão ou passaporte)
- Carta de condução (se aplicável)
- Documento do veículo (certificado de matrícula)
- Comprovante de morada (conta de água, luz ou telefone)
- Formulário preenchido (se houver)
8. Posso mudar o endereço de notificação da minha carta de condução?
Sim. Basta solicitar a atualização via portal ou em atendimento presencial, enviando um comprovante de morada atualizado.
9. O IMT oferece serviço de atendimento em língua estrangeira?
O atendimento telefônico e presencial está disponível em português. Para estrangeiros, há possibilidade de apoio em inglês mediante solicitação prévia.
10. Existe um prazo máximo para o IMT responder a uma reclamação?
Sim. O instituto tem o compromisso de responder a reclamações formais em até 30 dias úteis, conforme a legislação de defesa do consumidor.
6. Conclusão
Entrar em contato com o IMT pode parecer burocrático, mas com as informações corretas e a preparação adequada você economiza tempo e evita frustrações. Use o canal que melhor se adapta ao seu caso, tenha em mãos os documentos exigidos e sempre guarde o número de protocolo – ele é a chave para acompanhar seu processo até a conclusão.
Agora que você conhece todos os caminhos, está pronto para resolver sua pendência de forma rápida e sem complicações. Boa sorte e boas viagens!
Este artigo foi elaborado para oferecer um panorama completo e atualizado sobre os meios de contato com o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Caso haja mudança nas políticas ou nos números de telefone, consulte o site oficial do IMT para garantir a informação mais recente.